Жұмыс күшін басқару (WFM) - компания өз қызметкерлерінің өнімділігін оңтайландыру үшін пайдаланатын процестердің біріктірілген жиынтығы. WFM жұмыс күшіне қойылатын талаптарды тиімді болжауды және күнделікті және сағат сайын белгілі бір тапсырманы орындау үшін қызметкерлер кестелерін құруды және басқаруды қамтиды.
Жұмыс күшін басқару дегеніміз не?
Жұмыс күшін басқару (WFM) - қызметкерлердің өнімділігін оңтайландыруға арналған құрылым. WFM байланыс орталықтарының жүйелілігін, тиімділігін және өнімділігін арттыру құралы ретінде басталды, бірақ содан бері басқа салалар мен жұмыс функцияларына дейін кеңейді.
Жұмыс күшін басқаруға кім жауапты?
кадрлар бөлімі әдетте жұмыс күшін жоспарлау бастамаларының негізгі бөлігіне жауапты болғанымен, жоғары басшылықтың басқа мүшелері жұмыс күшін жоспарлау процесіне қатысуы мүмкін, соның ішінде бас директор, COO, Қаржы директоры және ұйымдық стратегияға жауапты басқа басшылар.
Жұмыс күшін басқарудың рөлі қандай?
Жұмыс күшін тиімді басқару (WFM) күтпеген өзгерістер орын алған кезде нақты уақыт режимінде болжау, қызметкерлерді таңдау, жоспарлау және түзетулер енгізудің жиынтығын қамтиды. Мақсат - дұрыс уақытта, дұрыс нәрселерді жасай отырып, қажетті адамдарды қажетті орындарға жеткізу.
Байланыс орталығында жұмыс күшін басқару дегеніміз не?
Жұмыс күшін басқару - бұл компаниялар өнімділігін оңтайландыру үшін қолданатын стратегия.олардың қызметкерлері. Бұл жалдау және жоспарлау сияқты ішкі процестерді басқару тәсілі. Байланыс орталығында жұмыс күшін басқару - қажетті дағдыларға ие агенттердің қажетті санын қажетті уақытта жоспарлауды қамтамасыз ететін процестер жиынтығы.
