Тұтынушыға тамаша қызмет көрсету - бұл тұтынушы күткеннен асатын қызмет. Сондықтан, егер тұтынушы сізден достық қарым-қатынасты күтсе, қызметіңізді жеке ету арқылы одан әрі шығудың жолын таба аласыз. … Осылайша, тұтынушылар бірдей тәжірибеге ие болып, оны басқаша бағалай алады.
Клиенттерге тамаша қызмет көрсетуді қалай көрсетесіз?
11 тұтынушыларға тамаша қызмет көрсету жолы
- Тату бол. Тұтынушыларға тамаша қызмет көрсетудегі ең маңызды ереже – достық қарым-қатынаста болу. …
- Тез жауап беріңіз. …
- Өніміңізді немесе қызметіңізді біліңіз. …
- Клиенттерді тыңдаңыз. …
- Рахмет айтыңыз. …
- Клиенттеріңізбен танысыңыз. …
- Пікір сұрау. …
- Алынған пікірді пайдаланыңыз.
Клиенттерге тамаша қызмет көрсетуді қалай сипаттайсыз?
Тұтынушыға тамаша қызмет көрсету тұтынушының негізгі қажеттіліктерін қанағаттандыру дегенді білдіреді. Бұл дер кезінде және жағымды түрде қолдау көрсетуден әлдеқайда көп нәрсені қамтиды. Ең бастысы, бұл сіздің тұтынушыларыңыздың жай ғана қанағаттанбауы үшін барлығын жасауды білдіреді. Олар сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңізге риза.
Тұтынушыларға тамаша қызмет көрсетудің мысалы қандай?
Тұтынушыларға жақсы қызмет көрсету мысалдары
JetBlue - Кішкентай қимылдарымен жиі тұтынушыларға рахмет. Tesla - Клиенттеріңіз бар жерде кездесіңіз. Adobe - тұтынушыларға қызмет көрсету шағымдарына олар болғанға дейін жауап беріңіз. ТрейдерJoe's - мұқтаж адамдарға көмектесіңіз.
Таңдаулы тұтынушы дегеніміз не?
Таңдаулы тұтынушы тәжірибесі - бұл клиенттердің қайта оралуын қамтамасыз ететін, сонымен бірге олардың тәжірибесі туралы сөзді таратады. Клиенттеріңіздің толық қанағаттанғанына көз жеткізудің бір жолы - қызметкерлеріңізге тамаша қызмет көрсету уәдесін орындау үшін ресурстар мен өкілеттік беру.
