Клиент күтулері мен тұтынушыларды қабылдау арасындағы негізгі айырмашылық тұтынушының талпыныстары мен санасында; Тұтынушының күтуі - сатып алу туралы шешім қабылдаудағы болжам, ал тұтынушылардың қабылдауы - сатып алғаннан кейінгі жалпы ақпаратты түсіндіру.
Клиенттердің күтулері мен қабылдауларының арасындағы айырмашылық қандай?
Бесінші немесе Тұтынушы алшақтығы тұтынушының күтулері мен алынған қызмет деңгейін қабылдау арасындағы жалпы айырмашылықты білдіреді. Бұл олқылық 1-4 аралықтағы қызмет мәселелеріне байланысты туындауы мүмкін немесе тұтынушының алынған қызмет туралы пікіріндегі қатені көрсетуі мүмкін.
Қабылдау мен күту бірдей ме?
Зат есім ретінде күту мен қабылдаудың арасындағы айырмашылық
мынада: күту – қабылдау кезінде болатын оқиғаны күту әрекеті немесе күйі. бұл сенсорлық ақпаратты ұйымдастыру, анықтау және түсіндіру.
Клиенттер қандай үміт күтеді?
Анықтама бойынша тұтынушылардың күтулері жеке адамдар компаниямен әрекеттесу кезінде күтетін мінез-құлық немесе әрекеттердің кез келген жиынтығы. … Бұл зерттеуде «тұтынушылар» тұтынушы мен бизнес сатып алушы жауаптарының жиынтығы болып табылады.
Неге біз тұтынушының күтуі мен қабылдауын білуіміз керек?
Демек, солайтұтынушылардың күтулерін түсіну маңызды. … Бұл үміттерді ақтамаған кезде, сіздің бизнесіңіз нашар қабылдануы мүмкін. Қабылдау өте субъективті және тәжірибе барысында жиналған ақпаратты жеке түсіндіруге негізделген. Олар бірден және жиі бейсаналық түрде дамиды.
