2. Процесс менеджері. Процесс менеджерлері әрекеттердің қалай орындалатынын пысықтау үшін процестің иесімен бірлесіп жұмыс істеуі керек, содан кейін олардың орындалуын қамтамасыз ету үшін жауап береді. Ұйымның көлеміне байланысты процесс менеджері процесс иесімен бірдей адам болуы мүмкін.
Процесс иесі не үшін жауапты?
Процесс иесі - процесті иеленуге жалғыз жауапты адам. Олар тиімді және тиімді процесті жобалау, процесті жүргізу үшін дұрыс адамдар мен қаржылық және техникалық ресурстарды пайдалануға және ұйымда талап етілетін сапалы нәтижелерге жауап береді.
Процесстің қажетті мақсатқа сәйкестігіне кім жауапты және сол процестің нәтижелері үшін жауап береді?
Процесс иелерінің рөлі процестің мақсатқа сай болуын қамтамасыз етуге жауапты. Бұл рөл көбінесе процесс менеджері рөлін орындайтын бір адамға тағайындалады, бірақ екі рөл үлкенірек ұйымдарда бөлек болуы мүмкін.
Процесстерді басқаруға кім жауапты?
Менеджерлер – ұйымдағы осы басқару процесін әзірлеуге және өткізуге жауапты адамдар. Менеджерлердің төрт негізгі қызметі – жоспарлау, ұйымдастыру, жетекшілік және бақылау.
Бизнес-процестерге кім жауапты?
Aпроцесс иесі процесті басынан аяғына дейін басқаруға жауапты. Олардың жауапкершілігіне осы процесті енгізу, қолдау және жетілдіру кіреді. Процесс иелері процесінің жоғары және төменгі процестермен қалай әрекеттесетінін түсінгенде тиімдірек болады.
