"Біз серіктестеріміздің ешқайсысынан қандай да бір себептермен тұтынушыларымыздың атын қате жазуды сұраған немесе бұйырған емеспіз", - деді Starbucks өкілі Thrillist-ке. "Кеселерге аттарды жазу - бұл қызметкерлер мен тұтынушылар арасындағы қарым-қатынас пен өзара әрекеттесу нәтижесінде пайда болған көңілді дәстүр.
Старбакс неліктен атыңызды сұрайды?
Starbucks өзінің кофеханаларында ұсынылатын қызметті барлық тұтынушыларға атымен қоңырау шалу арқылы жекелендіруге үміттенеді. Сәрсенбіден (14 наурыз) бастап, шыныаяқтардың бүйіріне тапсырыс берілген сусынның атын жазудың орнына Starbucks баристалары енді тұтынушының атын жазады.
Неге Starbucks кофе шыныаяқтарына тұтынушылардың атын жазады?
Басында Starbucks тұтынушылардың атын жазған, себебі олар тым көп тапсырыс алған. Атауларды белгілеу қателердің алдын алады. Кейінірек Starbucks атауларды жазу жұмыс тиімділігін арттырып қана қоймай, бренд туралы хабардарлықты арттыратынын анықтады.
Атыңыз қате жазылса, бұл қалай аталады?
"Оны басынан бастап сыпайы түрде түзетіп алғаныңыз маңызды, осылайша сізге ыңғайсыз әңгіменің соңына түсудің қажеті жоқ", - дейді Готтсман. «Жай ғана шыншыл болыңыз және олардың қате айтқанын бірінші рет естігенде, атыңыздың дұрыс нұсқасын хабарлаңыз». Таңқаларлық емес, тікелейлік - ең жақсы ставка.
Неге Starbucks-те жұмыс істемеу керек?
Олар дөрекі тұтынушылардан кек алады Қызметкерлердің көпшілігі Starbucks-те жұмыс істеудің ең қиын нәрселерінің бірі – тұтынушылармен, әсіресе мүмкін болатын адамдармен жұмыс істеу дегенмен келіседі. өзара әрекеттесу кезінде өте дөрекі. Ал егер сіз кофе дайындап жатқан адамға құрмет көрсетпесеңіз, оның кек қайтаратынын күтуге болады.
