Тұтынушының тозуы, сонымен қатар тұтынушыдан бас тарту, тұтынушы айналымы немесе тұтынушыдан бас тарту - бұл клиенттерді немесе тұтынушыларды жоғалту.
Тұтынушының тозуы дегенді қалай түсінесіз?
Тұтынушының тозуы - бизнестің тұтынушылардан айырылуы. Берілген бизнестің көптеген тұтынушылары шексіз белсенді тұтынушылар болып қала бермейді. … Клиенттердің «жоғалу» құбылысы көптеген атаулармен белгілі, соның ішінде тұтынушылардың тозуы, тұтынушыдан бас тарту, тұтынушы айналымы, тұтынушыдан бас тарту және тұтынушыдан бас тарту.
Тұтынушының тозуына не себеп болады?
Төмен сапалы байланыс
Тұтынушының бас тартуының тағы бір басты себебі - әуесқойлық және немқұрайлы байланыс тактикасы, нәтижесінде тұтынушы өшіріледі. Электрондық поштаға жазылу тарифтерімен, мысалы, тұтынушылардың 35%-ы электрондық хаттар жазылудан бас тартады, себебі олар тым жиі жіберіледі.
Тұтынушының тозуы деген не?
Churn, кейде тұтынушыларды жоғалту деп аталады, спектрдің қарама-қарсы жағы. Сатып алу – сатып алғаннан кейін компанияңызға қайтып келмейтін тұтынушылардың саны. Тұтынушының шығыны өз есептеуінде жаңа тұтынушыларды ескереді, бұл тұтынушыны ұстап тұру көрсеткіштерінен үлкен айырмашылық болып табылады.
Клиенттің жойылуын қалай есептейсіз?
Бұл әдетте тұтынушылардың пайызы ретінде және әдетте ай сайынғы немесе жылдық негізде көрсетіледі. Тұтынушының тұтыну жылдамдығын есептеу үшін мына қарапайым әрекетті пайдаланыңызескіру жылдамдығы формуласы: Кезеңнің аяғында жоғалған тұтынушылар саны кезең басындағы тұтынушылардың жалпы санына бөлінген.
