Қандай рөл қызмет сұрауларын жібереді?
- Өнім беруші немесе оның уәкілетті өкілі.
- Тұтынушы немесе оның уәкілетті өкілі.
- Демеуші немесе олардың уәкілетті өкілі.
- Пайдаланушы немесе оның уәкілетті өкілі.
Қызмет сұраулары ретінде не өңделеді?
Кіріс сұраулары қолданбаларға, бағдарламалық құрал лицензияларына, құпия сөзді қалпына келтіруге немесе жаңа жабдыққа кіруді сұраса да, Ақпараттық технологиялар инфрақұрылымының кітапханасы (ITIL) оларды қызмет сұраулары ретінде жіктейді. Қызмет сұраулары жиі қайталанады, сондықтан тиімді АТ топтары оларды өңдеу үшін қайталанатын процедураны орындайды.
Оқиғаға қолдау көрсету үшін АТ қызметін басқару құралын пайдаланудың қандай ықтимал пайдасы бар?
Үздіксіз қызмет көрсету деңгейлеріне қызмет көрсету . АТ қызметінің қолжетімділігіне қойылатын талаптарға сәйкес келеді . Ұйымдағы жоғары тиімділік пен өнімділік . Түпкілікті пайдаланушының қанағаттануы жақсырақ.
Қызметтерді басқарудың төрт өлшемін ITIL ретінде қарастыруды қандай жетекші қағидат ұсынады?
Түсіндірме: «Ойлан және біртұтас жұмыс істе» жетекші қағидасы қызмет көрсету жолында құндылықты жеткізу кезінде нысанның барлық қырлары ескерілетінін айтады.
Қандай жетекші қағида жұмысты басқаруға болатын кішігірім бөлімдерге ұйымдастыруды ұсынады?
3. Пікір арқылы қайталанатын прогресс. Барлығын бірден жасауға азғыруға қарсы тұрыңыз. Жұмысты уақтылы орындауға және аяқтауға болатын кішігірім, басқарылатын бөлімдерге (итерациялар) ұйымдастыру арқылы әрбір әрекетке назар аудару айқынырақ және қолдау оңайырақ болады.
