Билет жергілікті деңгейдегі мәселені шеше алмаған кезде, билет көтеріледі. Бұл тек мәселені шешуге көбірек уақыт кететінін және бақытсыз тұтынушылар мен агенттердің шамадан тыс жұмыс істеуіне әкелуі мүмкін екенін білдіреді.
Билетті қашан көтеру керек?
Қолдау билеттері мәселені өзіне-өзі қызмет көрсету немесе жердегі агент арқылы шешу мүмкін болмаған кезде,көтерілуі керек. Бұл қажетті процесс, бірақ тұтынушылардың жылдам шешу уақытын қаншалықты бағалайтынын ескере отырып, жеңіл қарауға болмайды.
Билетті қалай көтересіз?
Билетті көтеру үшін:
- Жұмыс билетінен «Келесі қадамдар» тақтасында «Билетті көтеру» түймесін басыңыз. …
- Топ ашылмалы тізімінен эскалация тобын таңдаңыз. …
- Жаңа эскалация деңгейі ашылмалы тізімінен көтеру деңгейін таңдаңыз.
- Себеп коды ашылмалы тізімінен ұлғайту себебін таңдаңыз.
Мәселені неге күшейтесіз?
Эскалация - бұл мәселелерді жылдам шешуге көмектесетін құрал. Алғашқы 3 қадамнан өткен болсаңыз, сіз жоғарылатуға дайынсыз. Маңызды ақпаратты жинау үшін 3-5 күннен астам уақыт қажет болса, бұл жақсы, бірақ туралау мерзімінің созылуына жол бермеуге тырысыңыз. Әрқашан барлық тараптардың жақсы ниеттерін қабылдаңыз.
Экалацияның мысалы қандай?
Жоғарыту тез өсу, көбірек болу ретінде анықталадыауыр немесе нашарлау. Көтерудің мысалы ретінде астық бағасы тез көтерілгенде болады. Екі ел арасындағы шиеленістің күшеюінің мысалы.
